Главная » Деятельность фонда » Горячая линия: реальные истории. 8 (727) 220 71 87 » Анализ данных » За период с 2008 по январь 2013 гг. к нам поступило 19041 обращений граждан

За период с 2008 по январь 2013 гг. к нам поступило 19041 обращений граждан

Год

Обращения граждан

Всего

по медико-социальным вопросам

по юридическим вопросам

2008

2549

797

3346

2009

3832

798

4630

2010

2812

557

3369

2011

2842

439

3281

2012

3861

465

4326

Всего

15896

3056

18952

Январь 2013 г.

119

(35 на сотовый тел., 84 онлайн)

0

119

Итого

16015

3056

19071

Количество обращений за 2012 год

За  2012 г. принято 3861 обращений. Из них:

- по  вопросам туберкулеза — 911 обращений  (проект Фонда  Сорос-Казахстан «Мониторинг эффективности и результативности государственных инициатив по борьбе с туберкулезом»)

- консультации мигрантов из Кыргызстана  и  Таджикистана – 492 обращения (проект Международной организации миграции при финансовой  поддержке USAID «Диалог по ВИЧ и туберкулезу»)

- вне  проектов — 1928

- в режиме он-лайн500

- по скайпу из г. Семей — 30

В ОФ «Аман-саулык»  поступают  обращения  со всех  регионов  Казахстана, в том числе и несколько обращений граждан России.

Инструменты работы:

  • Телефонные обращения (по городскому номеру и сотовой связи)
  • Личный прием граждан
  • Письменные обращения
  • Электронные обращения (на электронный адрес и по скайпу)
  • Он-лайн консультации (веб-сайты организации www.amansaulyk.kz, www.medpravo.kz)

Характер обращений
Среди  обращений  граждан за 2012 г.  28,6 % составили  обращения   лиц  с  ограниченными  возможностями, 67,6 % лиц предпенсионного  и  пенсионного возрастов, из них 36,7 % лица  пожилого возраста, старше 65 лет.

Основными  проблемами  среди  лиц  с  ограниченными  возможностями  были обращения:

  • 29,3 % на отсутствие лекарственных  средств и изделий медицинского назначения и на их низкое качество (гигиенические прокладки, калоприемники, инвалидные коляски, слуховые протезы и т.д.) по  гарантированному объему,
  • 20,3 % на  недоступность  лекарственных средств  из-за  высоких  цен,
  • 13,9 % на  волокиту  при прохождении Медико-социальной  экспертизы.

За 5  лет  работы  при содействии  ОФ «Аман-саулык»  17  гражданам были  пересмотрены группы  инвалидности с присвоением  1  и  2 группы.

Среди  лиц  пред -  и  пенсионного возрастов отмечались   следующие обращения:

  • 54,9 % на недоступность  лекарственных средств  из-за высоких цен,
  • 54,6 % на отсутствие лекарственных  средств по  гарантированному объему,
  • 33,1 % на трудности получения  консультации  узких специалистов,
  • 22,8% на волокиту при госпитализации.

В 2012  г. согласно списку ОФ «Аман-саулык»в г. Алматы  были  выданы  лекарственные  средства  по  гарантированному  объему всем обратившимся гражданам.

Он-лайн консультации на www.amansaulyk.kz, www.medpravo.kz

Всего за 2011 год – 2013 год (включая январь) поступило 702 он-лайн обращения

За 2011 год–118

За 2012 год –500

За январь 2013 – 84


Уважаемые посетители!

В связи с техническими особенностями сайта Ваши комментарии иногда могут запаздывать с публикацией. Благодарим за понимание!

Для нас ценно Ваше мнение!

Деятельность фонда


вопросы и пожелания

подписка на новости